Seja para reuniões de negócios, onde um fechamento ou uma decisão importante precisa ser tomada ou para modelos de negócios onde a venda é consultiva, que exigem demonstrações do produto ou serviço, uma coisa é fato: Quando o cliente agenda e não “dá as caras” é um saco! O seu tempo e o da sua equipe é muito preciso para jogar no lixo dessa forma, não é verdade?
Não apenas é frustrante quando alguém não aparece para um compromisso agendado, mas isso também pode resultar em perda de tempo e recursos valiosos para o negócio. Felizmente, existem algumas medidas que as empresas podem tomar para minimizar a possibilidade de não comparecimento do cliente.
Mas como evitar que o cliente agende e não venha?
Muitas vezes o motivo do furo pode ser que o seu prospecto ou cliente não tenha visto o real valor do que você está propondo, ou então, porque simplesmente se esqueceu de colocar o compromisso na agenda, por mais absurdo que isso possa parecer. Pessoas têm níveis diferentes de organização e compromisso, goste você ou não.
Registros de clientes
Utilize um CRM e mantenha registros precisos de seus clientes e seus compromissos. Isso ajuda a garantir que você possa entrar em contato com eles facilmente e fazer acompanhamento após o compromisso. Além disso, esses registros podem ajudar a identificar padrões de não comparecimento e fornecer informações valiosas para melhorar sua estratégia de agendamento.
Comunicação clara
Certifique-se de que as informações de agendamento sejam claras e precisas. Isso inclui a data, hora, local e nome do prestador de serviço. Se o cliente tiver alguma dúvida, é importante que ele possa entrar em contato com você imediatamente para obter esclarecimentos.
Gatilho da escassez
Um tipo de estratégia muito comum que vendedores de alto desempenho têm para minimizar o não comparecimento às reuniões, consultas e afins.
Ao utilizar de técnicas que façam o prospecto/cliente entender que aquele dia/hora é muito disputado e que, por exemplo, houve uma desistência na sua agenda, que fez liberar um horário precioso que você resolveu oferecer ao prospecto em questão antes de oferecer para outros pode ajudar bastante.
Esse tipo de técnica tende a fazer com que o cliente sinta que a sua oferta é muito concorrida, aumentando a percepção de valor e, consequentemente, reduzindo drasticamente as chances de o cliente agendar e não comparecer.
Confirmações de agendamento
Envie confirmações de agendamento por e-mail, mensagem de texto ou telefone. Isso ajuda a lembrar o cliente do compromisso e a confirmar que ele ainda deseja seguir em frente com ele. Certifique-se de incluir informações detalhadas sobre a data, hora e local do compromisso, bem como o nome do funcionário ou prestador de serviço que o atenderá.
Lembrete de compromisso
Mantenha os clientes informados e lembre-os de seus compromissos. Isso pode ser feito por meio de uma mensagem de texto, e-mail ou telefone, alguns dias antes do compromisso. Isso ajuda a garantir que eles ainda se lembrem do compromisso e possam reorganizar sua agenda, caso necessário.
Confirmação no dia anterior
Uma confirmação adicional no dia anterior ao compromisso pode ajudar a garantir que o cliente ainda esteja planejando comparecer. Além disso, é uma oportunidade para fazer ajustes de última hora, caso necessário.
Política para quando o cliente agendou e não compareceu
Tenha uma política clara de cancelamento e informe os clientes sobre ela durante o processo de agendamento. Isso pode ajudar a evitar que eles cancelem de última hora ou não apareçam para o compromisso. Se você estiver cobrando por um compromisso, certifique-se de que o cliente esteja ciente das taxas de cancelamento e reagendamento.
Incentivos
Ofereça incentivos para os clientes que comparecem aos compromissos agendados. Isso pode ser uma oferta especial, um desconto ou um brinde, dependendo do tipo de serviço que você está oferecendo. Isso ajuda a mostrar aos clientes que você valoriza o tempo deles e que eles são importantes para você.
Benefícios de um sistema automatizado
Os sistemas de agendamento automatizados estão se tornando cada vez mais populares no local de trabalho moderno. Eles oferecem uma gama de benefícios para as empresas, incluindo maior eficiência, precisão e conveniência.
Com um sistema de agendamento automatizado, as empresas podem economizar tempo e dinheiro eliminando processos manuais e permitindo muitas vezes que os clientes marquem rapidamente seus próprios compromissos ou reuniões. Além disso, eles fornecem uma plataforma segura que garante que os dados sejam tratados adequadamente e que as informações do cliente sejam mantidas em sigilo.
Ao usar um agendador online, as empresas podem agilizar seus processos enquanto fornecem aos clientes uma maneira conveniente de agendar compromissos ou reuniões sem ter que esperar em espera ou falar com alguém diretamente, aumentando a percepção de valor do seu serviço/produto e da sua marca.
O cliente que agendou e não veio. Nunca mais!
Em resumo, existem várias medidas que as empresas podem tomar para evitar que os clientes não compareçam a compromissos agendados. Desde a confirmação do agendamento até a política de cancelamento e incentivos, é importante lembrar aos clientes que seus compromissos são importantes e que você valoriza o tempo deles.
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